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¿En qué podemos ayudarte?

Acerca del Servicio

MiSpacio es una plataforma que ofrece orientación y atención psicológica online para ayudarte y acompañarte a enfrentar los desafíos del día a día. Este servicio te permite comunicarte con tu psicólogo personal desde cualquier dispositivo, de forma sencilla y confidencial. MiSpacio hace que la terapia profesional esté disponible en cualquier momento y en cualquier lugar.

Está demostrado que la terapia online es de gran ayuda para muchas personas y su eficacia está avalada científicamente. Diversos estudios muestran que no existen diferencias en la eficacia entre la terapia psicológica online y la terapia presencial, siempre y cuando ambas se desarrollen en las condiciones adecuadas.

Si bien no todos los casos pueden ser abordados a través de una terapia online, tampoco todas las personas tienen acceso a una terapia presencial ni elijen hacerlo por medio de esa modalidad. En cualquier caso y como en todos los formatos de terapia, es importante tener en cuenta los objetivos, necesidades y expectativas que la persona tiene respecto a su proceso terapéutico.   

Absolutamente, todos los psicólogos de MiSpacio están en posesión del título de Graduado/Licenciado en Psicología, así como están dados de alta en el correspondiente Colegio Oficial de Psicólogos de la zona geográfica en la cual residen.

Es muy importante para nosotros el momento de seleccionar a los profesionales que te acompañarán durante tu proceso psicoterapéutico. Para formar parte de MiSpacio todos los profesionales se someten a una evaluación y revisión exhaustivas para cumplir con los requisitos legales y son monitoreados y evaluados de cerca por su desempeño.

Sí, claro. Siempre tendrás al mismo profesional acompañándote. Para poder ayudarte de la mejor menara es importante que establezcas con tu psicólogo un vínculo de confianza, que conozca tu situación particular y con el que te sientas a gusto.

De cualquier manera, recuerda que puedes cambiarlo en cualquier momento si por algún motivo no sientes que es el adecuado para ti.

MiSpacio puede ser adecuado para ti si buscas mejorar tu calidad de vida. Siempre que haya algo que interfiera con tu bienestar o te impida alcanzar tus metas y objetivos, es posible que podamos ayudarte. 

MiSpacio NO es una solución adecuada para ti si cumples alguna de las siguientes condiciones:

  • Eres menor de edad o estás bajo el cuidado de un tutor legal
  • Estás en una crisis urgente o en una situación de emergencia como:
  • Sufrir trastornos alimenticios severos
  • Estar sufriendo algún tipo de violencia
  • Consumo desmedido de sustancias
  • Si has sido víctima recientemente de abusos
  • Si has tenido pensamientos suicidas últimamente
  • Si tu vida está en riesgo
  • Se te exige someterte a terapia por orden judicial o por cualquier otra autoridad
  • No tienes un dispositivo que pueda conectarse a Internet o no tienes una conexión a Internet confiable

Los profesionales que brindan sus servicios dentro de la plataforma están capacitados en múltiples áreas de especialización entre las cuales podemos citar: ansiedad y estrés; tristeza y depresión; conflictos de pareja y sexualidad; autoestima y desarrollo personal; dificultades sociales y familiares; desempeño laboral y académico; etc.

Sí claro, puedes descargar la aplicación MiSpacio tanto para iOS como para Android a través de Google Play y App Store. Usar la aplicación MiSpacio es como tener un “psicólogo en el bolsillo”, lo puedes llevar contigo y acceder a él cuando y donde necesites ayuda.

El primer paso es registrarte, es decir, crear tu cuenta, y luego podrás escoger el plan que más se acomode a tus necesidades. Haz clic aquí para comenzar.

Información sobre el Funcionamiento

Una vez que te hayas registrado y hayas escogido un plan adecuado a tus necesidades, con la ayuda de Lea (la asistente virtual), se te asignará un profesional adecuado para ti. A partir de entonces en la HOME de la APP podrás acceder al chat privado con tu psicólogo y acordar el horario de la sesión como así también encontrar información sobre él, una biblioteca con artículos de interés, todos los detalles de tu perfil y los ajustes.

La terapia se realiza a través de sesiones sincrónicas con tu psicólogo, generalmente encuentros por video llamada. Para ello puedes utilizar lo que te sea más cómodo, un dispositivo móvil, una tablet o un ordenador. Para un servicio más eficiente te recomendamos usar siempre nuestra app que puedes descargar aquí.

Registrarse en MiSpacio es muy fácil, gratuito y sin compromiso.

1. Dirígete a nuestra página de inicio y haz clic en Comenzar o descarga nuestra aplicación móvil (iOS o Android).

2. Ingresa tu número telefónico, una dirección de correo electrónico o un vínculo a tu cuenta de Google y crea una contraseña segura.

A continuación, a través de unas breves preguntas por chat, Lea (la asistente virtual) te guiará en el proceso para la selección del profesional más adecuado para ti. Te ofrecerá las suscripciones disponibles y resolverá tus dudas a partir del contenido de preguntas frecuentes.

¿Listo para comenzar? Obtén más información aquí .

Hay casos donde los beneficios de la terapia no se ven inmediatamente, por ello antes de cambiar al psicólogo te pedimos que le des una oportunidad al profesional actual.

Pero si aun así crees que el profesional con el cual estas trabajando no es el adecuado para que puedas alcanzar tus objetivos puedes pedir un cambio de profesional. En ese caso bien puedes solicitarlo directamente a través de tu psicólogo actual lo que permitirá hacer un cierre con él, o bien también puedes escribirnos un correo electrónico a contacto@mispacio.net contando tu situación. Revisaremos tu caso y trataremos de encontrarte una alternativa adecuada a tus necesidades para que puedas estar lo más conforme posible.

El servicio ofrecido a través de MiSpacio incluye por defecto que las sesiones se realicen por video llamada, pero si por algún motivo no puedes hacerlo por este medio puedes comunicárselo a tu psicólogo para que a la hora programada de la sesión puedes realizar la sesión a través de un chat en vivo, es decir, una conversación de texto con tu psicólogo en tiempo real.

No. Los planes ofrecidos por defecto en la plataforma incluyen las sesiones programadas que se realizan generalmente a través de video llamadas y si por algún motivo no puedes por este medio tienes la opción de realizar esa sesión programada a través de un chat en vivo sincrónico, es decir, una conversación de texto con su psicólogo en tiempo real. El espacio de chat abierto con su psicólogo, incluido en todos los planes, es ASINCRONICO y no al mismo tiempo, lo que significa que el profesional te responderá cuando pueda según su disponibilidad. El chat es un canal de comunicación abierto pero que no ofrece tiempo de respuesta garantizado.

Este proceso puede demorar algunas horas o algunos días, según el caso y la disponibilidad de los profesionales. Te estaremos informando de todas las novedades y no te preocupes, tu período de suscripción comienza cuando se te asigna un psicólogo y se realiza la primera sesión.

Para que la terapia tenga éxito es muy importante establecer un buen vínculo terapéutico, es por eso que MiSpacio no es un directorio en donde poder elegir un psicólogo de una lista. En este caso nosotros hacemos la búsqueda por ti y te asignamos a aquel profesional que sea más adecuado a tus necesidades. Esta importante tarea se realiza por medio de registros informáticos y un equipo de profesionales especialistas en psicología.

Sí claro, puedes descargar la aplicación MiSpacio tanto para iOS como para Android a través de Google Play y App Store. Usar la aplicación MiSpacio es como tener un “psicólogo en el bolsillo”, lo puedes llevar contigo y acceder a él cuando y donde necesites ayuda.

Cuando llegue el día y el horario acordado para la realización de la sesión ingresa en tu cuenta de MiSpacio y al espacio privado que tienes con el profesional, será el quien iniciará el comienzo de la sesión de video y tu deberás confirmarla para que inmediatamente puedan verse y hablar en un entorno virtual cara a cara (similar a Skype o Zoom).

Además de las sesiones en vivo todos los planes de suscripción incluyen un espacio de chat privado abierto con el profesional las 24 horas del día, los 7 días de la semana por lo que no tienes que esperar para compartir lo que piensas. Puedes enviar mensajes cuando lo necesites. Tu psicólogo verá los mensajes y te responderá en cuanto pueda según su disponibilidad. No hay un tiempo de respuesta garantizado ya que el servicio está centrado en las sesiones programadas por video llamada. De todas maneras si necesitas por algún motivo comunicarte con él, también tienes la opción de pedirle al psicólogo agregar una sesión extra al plan que ya tienes.

Recuerda que las sesiones no se cancelan, siempre se reprograman. Esto significa que no pierdes tu sesión. Puedes reprogramar una sesión agendada por medio de la conversación en el chat privado disponible con tu psicólogo. En ese caso por defecto y a fines organizativos solo podrás hacerlo hasta 48 horas antes de la hora programada, pasado ese tiempo no podrá reprogramarse, en ese único caso la sesión se pierde. Para que la reprogramación sea efectiva dependerá de la disponibilidad del profesional, entiende que cada profesional atiende a varios usuarios por lo cual los cambios de horario pueden afectar toda la agenda y muchas veces puede ser difícil llevar a cabo la reprogramación durante la misma semana.

La duración de la terapia depende de muchos factores, como la intensidad de la problemática, las características de la persona involucrada y los objetivos planteados, entre otros. Es por eso que cada profesional establece un plan personalizado y una duración estimativa con cada consultante. En términos generales y de acuerdo a nuestras estadísticas, el 80% de los usuarios del servicio comienzan a experimentar una mejora significativa a partir de la octava sesión.

Tarifas y Formas de Pago

Por respeto a los profesionales que trabajan dentro de MiSpacio no ofrecemos una sesión gratuita a modo de prueba.  Los psicólogos que integran este espacio deben pasar por una rigurosa selección y formación en experiencia práctica. Es por eso que creemos que si brindan su tiempo y dedicación deben cobrar por ello. Sin embargo, circunstancialmente y solo a fines promocionales MiSpacio puede ocasionalmente ofrecer una consulta inicial gratuita y beneficiar a algún usuario.

Todos los planes disponibles en MiSpacio son suscripciones que se renuevan de manera automática mensual o bimestralmente a no ser que decidas cancelar el plan. Con la suscripción bimestral puedes ahorrar hasta un 20 %.

El plan más recomendado es el MENSUAL

                36€ la sesión

  • Incluye una sesión de video llamada de 45/50 minutos a la semana
  • Chat abierto con tu psicólogo
  • 4 sesiones de video llamada mensuales por 144€ por mes.

El plan BIMESTRAL 

         30 € la sesión

  • Incluye una sesión de video llamada de 40/50 minutos a la semana
  • Chat abierto con tu psicólogo
  • 8 sesiones de video llamada en dos meses por 120€ por mes.

El plan SEMANAL 

                 44 €  la sesión

  • Incluye una sesión de video llamada de 40/50 minutos por semana
  • Chat abierto con tu psicólogo

Planes disponibles solo para clientes

Son planes especiales a los que sólo podrás acceder una vez que ya seas usuario del servicio. Por eso verás que no aparece en la web ni se te ofrece al suscribirte. Te los ofrece tu psicólogo cuando considera que es lo más adecuado para ti.

SESION EXTRA a sumar a cualquier plan

                35€ la sesión

  • Incluye una sesión de video llamada de 45/50 minutos

M15 Mantenimiento Quincenal 2 sesiones al mes

                34€ la sesión

  • Dos sesiones de video llamada de 45/50 minutos
  • Chat abierto con tu psicólogo
  • 2 sesiones de video llamada por 68€ por mes.

M30 Mantenimiento Mensual 1 sesión al mes

                38€ la sesión

  • Una sesión de video llamada de 45/50 minutos
  • Chat abierto con tu psicólogo
  • Incluye una sesión por 38€ por mes.

Aceptamos pagos con todas las principales tarjetas de crédito/débito. 

Nuestro sistema es totalmente seguro. Utilizamos para el procesamiento de pagos la plataforma Stripe y la información de tu tarjeta en ningún momento pasa por nuestros servidores.

Por supuesto que sí, pero recuerda hablarlo previamente con tu psicólogo para ver si el cambio es la opción más adecuada a tu situación.

También ten en cuenta que el nuevo plan no se hará efectivo hasta tu próximo mes de suscripción.

Si necesitas reemplazar la tarjeta asociada a tu cuenta ya sea porque esta ha caducado o simplemente porque la quieres cambiar por una nueva, ingresa a la sección Ajustes de tu Perfil  y dirígete al apartado Mi Plan. En el menú que aparece a continuación selecciona Métodos de Pago, allí puedes actualizar tus datos de tarjeta tantas veces como quieras.

Si deseas tener facturas del servicio realizado a través de MiSpacio, deberás comentárselo a tu psicólogo. Él es quien, en su nombre, ha de expedir estos documentos.

Podrás pedir la devolución del dinero de tu suscripción sólo en el caso de que no hayas realizado ninguna sesión del plan de suscripción a reclamar. Para tramitar una petición de devolución contacta con tu psicólogo para comentar la situación y corroborar si la misma cumple las condiciones para ser tramitada. El profesional será quién dará la orden de devolución para posteriormente ser tramitada y una vez revisado el caso se hará efectiva la transferencia a tu cuenta en el plazo de unos días dependiendo del banco y del proceso que lleve el trámite que será debidamente comunicado.

Gestión de Suscripciones

Siempre que realices un cambio en tu suscripción en MiSpacio, tienes que tener en cuenta lo siguiente:

  • Debes comentarlo previamente con tu psicólogo para ver si tiene la disponibilidad y si es la opción más adecuada.
  • Prever que el plan nuevo no se hará efectivo hasta tu próximo mes de suscripción.
  • Solicitar el cambio con un mínimo de 48 horas de antelación.

Para realizar cambios en tu suscripción, una vez dentro de la cuenta de MiSpacio ingrese a la sección Perfil y dirígete al apartado Mi Plan. En el menú que aparece a continuación selecciona Cambiar Plan y allí podrás escoger los Planes disponibles Semanal, Mensual o Bimestral.

Para acceder a la Sesión Extra o al Plan Mantenimiento debes pactarlo previamente con tu psicólogo y es el quien lo tramitara y te enviara por chat el enlace o código para hacerlo efectivo.

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento a través de la configuración de MiSpacio. Si su cuenta está en pausa, deberá esperar que termine la misma antes de proceder con una cancelación.

Para proceder a cancelar la suscripción desde su cuenta de MiSpacio ingrese a la sección Perfil y diríjase al apartado Mi Plan y en el menú que aparece a continuación seleccione Cancelar Plan. Recuerda que la cancelación se hará efectiva el último día de tu plan en curso y ese día no se renovará el pago.

Puedes poner tu suscripción en una pausa de 15 o 30 días en cualquier momento. Para hacerlo tienes que acordarlo previamente con tu psicólogo que es quien tramitará la solicitud de la pausa que entrará en vigencia para el periodo siguiente de facturación. Este trámite será informado por medio de un mensaje del chat. Una vez finalizado el periodo de pausa la suscripción se activa automáticamente.  También puedes comprobar el estado de la pausa ingresando en el menú Mi Plan, sección Perfil donde veras que la fecha de renovación de tu suscripción ha cambiado. Si deseas poner tu cuenta en pausa durante un período más largo coméntaselo a tu psicólogo o comunícate con nosotros en contacto@mispacio.net.

Las pausas son períodos de tiempo en que puedes detener tu suscripción, es decir, paralizar el contador de días y así mismo retrasar el día de la renovación. En Mi Spacio las pausas se han de pactar con tu psicólogo y son por un periodo de 15 o 30 días.

Sirven para detener el tratamiento por períodos excepcionales, como las vacaciones o alguna otra circunstancia que te impida estar disponible para la terapia, motivos personales, laborales, enfermedad o similares sin perder la continuidad del tratamiento una vez terminada la pausa. A su vez el psicólogo por esas mismas circunstancias también puede ofrecerte hacer una pausa.

Seguridad y Privacidad

En MiSpacio nos tomamos muy en serio la privacidad y confidencialidad de nuestros usuarios haciendo todo lo posible para asegurarnos de que todos los datos se mantengan seguros utilizando tecnología e infraestructura de última generación. Todos los datos así como las comunicaciones entre nuestro software y los servidores están encriptados en nuestros servidores. Además la aplicación requiere que ingrese una contraseña única para mayor seguridad. Para información más detallada consulta nuestra Política de Privacidad . 

Desafortunadamente, no. La normativa vigente y nuestra política de privacidad establecen que sólo podemos realizar terapia psicológica a personas mayores de 18 años.

Cuando te registras puedes elegir cualquier «apodo» para identificarte en el sistema. Pero al iniciar el proceso de terapia tu psicólogo te solicitara información más precisa adicional con la que poder rellenar tu historia clínica con datos verídicos. Toda la información es confidencial entre tú y el equipo de profesionales manteniéndose segura y protegida en nuestro sistema de acuerdo a lo que disponen las leyes de protección de datos de los pacientes.

Preguntas Técnicas

Para poderte asegurar un buen servicio en comunicación, imagen y sonido, sobre todo en las video llamadas, es recomendable disponer como mínimo de una conexión de 1 Mbps o una red móvil 4G.

Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta, asegúrese de que la dirección de correo electrónico ingresada sea la misma que usaste para registrarte.

Si aún deseas restablecer tu contraseña, dirígete a https://mispacio.net/contraseña e ingresa la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta. Se te enviará un correo electrónico con instrucciones para restablecer tu contraseña.

En caso de que quieras reportar un incidente ingresa a la sección Ajustes de tu Perfil y dirígete al apartado Mi Terapia. En el menú que aparece a continuación selecciona Reportar Incidente, luego seleccione si se trata de un incidente técnico o de un incidente con el profesional y siga los pasos detallados para efectuar el reporte.

Para compartir MiSpacio con un amigo o un familiar ingresa a la sección Ajustes de tu Perfil y dirígete al apartado MiSpacio app. En el menú que aparece a continuación selecciona Compartir app, allí puedes compartir el enlace de referencia en Redes Sociales o copiar el enlace y compartirlo a través de mensajes, correo electrónico, etc.

Para cambiar algunos de tus datos personales registrados ingresa a la sección Ajustes de tu Perfil y dirígete al apartado Mi Cuenta. En el menú que aparece a continuación selecciona el dato que necesitas editar: Correo electrónico, teléfono o contraseña, etc.

Para ajustar la configuración de las notificaciones que recibes de MiSpacio ingresa a la sección Ajustes de tu Perfil y dirígete al apartado Mi Terapia. En el menú que aparece a continuación selecciona Notificaciones y activa o desactiva la casilla según tus preferencias.

Nuestra plataforma te permite comunicarse fácilmente con tu psicólogo a través de mensajes de audio, video e imágenes. Una vez dentro del chat privado con tu profesional, haz clic en el icono de carga ( ) en la parte inferior izquierda de la pantalla, allí puedes tomar una foto, subir un pdf, grabar un video o un mensaje de audio y cargarlo al chat. Esta opción solo está disponible en la aplicación móvil.

Solución de Problemas

Si tienes problemas para iniciar sesión en la cuenta:

  • Comprueba que estás ingresando la misma dirección de correo electrónico y contraseña que usaste para crear tu cuenta.
  • Intenta iniciar sesión tanto en el sitio web como en la aplicación para ver si el problema ocurre en ambos dispositivos o solo en uno.
  • Restablece tu contraseña haciendo clic aquíe ingresando tu dirección de correo electrónico. Si no recibes el correo electrónico de restablecimiento de contraseña en la bandeja de entrada del email, revisa tu carpeta de correo no deseado.

Si continúas teniendo dificultades, comunícate con soporte@mispacio.net aportando la siguiente información:


 Si el problema solo ocurre en la WEB

¿Qué navegador web estás usando? 

¿Has probado iniciar sesión en varios navegadores?

Si el problema solo ocurre en la aplicación

¿Qué tipo de dispositivo tienes? (por ejemplo, iPhone 7, Android, etc.)

¿En qué versión de iOS o Android estás?

¿Tu aplicación está actualmente actualizada?

Si no estás seguro, consulte la tienda de aplicaciones para ver si hay una actualización disponible para descargar .

¿Este problema ocurre igualmente mientras estás conectado a wifi y/o datos móviles?

¿En qué país te encuentras actualmente?

Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta, asegúrese de que la dirección de correo electrónico ingresada sea la misma que usaste para registrarte.

Si aún deseas restablecer tu contraseña, dirígete a https://mispacio.net/contraseña e ingresa la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta. Se te enviará un correo electrónico con instrucciones para restablecer tu contraseña.

Cuando encuentres problemas durante una sesión de video o audio en vivo (es decir, borrosidad, entrecortado, lentitud, etc.), intenta los siguientes pasos:

  • Asegúrate de tener una buena conexión a Internet.
  • Asegúrate de no estar conectado a través de una red VPN.
  • Asegúrate de que el micrófono y/o la cámara de tu dispositivo estén habilitados. 
  • Consulta la App Store para ver si hay una actualización disponible. Si es así, descarga la última versión para obtener la mejor experiencia de usuario.
  • Si tu aplicación está actualizada, elimínala y vuelve a instalarla.
  • Reinicia tu dispositivo.
  • Reinicia tu router Wi-Fi.
  • Restablece la configuración de red de tu teléfono o Tablet.

Para cualquier pregunta que no haya sido respondida en nuestra página de preguntas frecuentes, contacta con nosotros por correo electrónico a contacto@mispacio.net

Para problemas técnicos con MiSpacio, intenta lo siguiente:

Si el problema solo ocurre en la WEB

Verifica la intensidad de tu conexión a Internet 

Entre en su navegador y ejecute con el buscador una «prueba de velocidad» rápida para ver si ese podría ser el problema. A menudo, una conexión débil puede provocar lentitud o falta de respuesta.

Prueba diferentes redes

Intenta acceder a la plataforma utilizando diferentes redes (por ejemplo, wifi del trabajo, wifi doméstico, punto de acceso personal, LTE) y determina qué redes no permiten el acceso si es posible.

Usar Chrome

Sugerimos usar Google Chrome para una mejor experiencia de usuario. Si Chrome no funciona, pruebe con otro navegador (por ejemplo, Firefox).

Limpia el caché

Esto ayuda a acelerar y mejorar el rendimiento de tu dispositivo.

Ir de incógnito

Intenta usar una ventana de incógnito.

Intenta iniciar sesión de nuevo

Cierra la sesión de tu cuenta y luego vuelve a iniciar sesión.

Usar la versión de la aplicación más actualizada

Si es posible, intenta usar la versión más actualizada de la aplicación de MiSpacio para dispositivos móviles.

Si el problema solo ocurre en la aplicación

Verifica la intensidad de tu conexión a Internet 

Entre en su navegador y ejecute con el buscador una «prueba de velocidad» rápida para ver si ese podría ser el problema. A menudo, una conexión débil puede provocar lentitud o falta de respuesta

Prueba diferentes redes

Intenta acceder a la plataforma utilizando diferentes redes (por ejemplo, wifi del trabajo, wifi doméstico, punto de acceso personal, LTE) y determina qué redes no permiten el acceso si es posible.

Asegúrate de estar usando la última versión de la aplicación

Consulta la tienda de aplicaciones para ver si hay una actualización disponible. Si es así, descarga la última versión para obtener una mejor experiencia de usuario.

Vuelve a descargar la aplicación

Si tu aplicación está actualizada elimínala de tu dispositivo móvil y luego descárgala nuevamente.

Intenta iniciar sesión de nuevo

Sal de tu cuenta y vuelve a iniciar sesión.

Utiliza la versión web móvil

Si es posible, intenta usar la versión web móvil de MiSpacio. 

Si aún tienes problemas, envíanos un correo electrónico a soporte@mispacio.net  con toda la información que puedas sobre el problema y el tipo de dispositivo/navegador que estás utilizando.

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